Емоційне обслуговування: Чому жінки відчувають за двох
"ДІВЧИНА, ПОСМІХНІТЬСЯ!" - КОЖНА З НАС НАПЕВНЕ отримувала таку пораду від незнайомого чоловіка на вулиці, хоча, здавалося б, якого біса. Від жінок по дефолту очікують доброзичливості і вміння згладжувати конфлікти. Це те, про що писав у своєму листі колишній співробітник Google Джеймс Деймор: його звільнили за маніфест, де він стверджував, що проблема сексизму в IT-сфері сильно перебільшена, а жінки повинні сконцентруватися на роботі в сфері комунікацій, тому що "у них є до цього природна схильність ". Сліпа і часто нерефлексіруемая віра в те, що жінки природним чином краще вміють спілкуватися, допомагати і підтримувати, зрозуміло, не має нічого спільного з гендером, проте давно стала звичкою у більшості людей. В результаті жінки волею-неволею прийняли безоплатну турботу про емоції оточуючих - так зване емоційне обслуговування - як даність.
імітація емоцій
У 80-х термін придумали, правда, для куди більш специфічної ситуації. Соціолог Арлі Хохшільд в книзі "The Managed Heart" досліджувала те, як змінюється життя людей, коли в економіці починає переважати сектор послуг. Виявилося, що представники деяких професій (наприклад, бортпровідники і колектори) змушені особливо активно контролювати або навіть імітувати емоції, підлаштовуючись під настрій клієнтів, щоб успішно виконувати обов'язки. Хохшільд хвилювало, яким чином емоційне обслуговування на роботі відбивається на особистому житті співробітників, які очікування висувають на їхню адресу в залежності від гендеру, походження і доходу. Після Хохшільд феномен емоційного обслуговування активно досліджували - правда, тільки з точки зору поведінки на робочому місці.
Пару років тому емоційне обслуговування стали сприймати як більш широку проблему - своєрідний перекіс, який склався у відносинах між чоловіками і жінками, де другі виконують більше "емоційної роботи". Наприклад, від жінки чекають, що вона створить комфортну обстановку в парі, підтримає чоловіка на шляху до успіху, буде доглядати за старшими родичами або маленькими дітьми. Список можна продовжувати нескінченно, але мова йде не тільки про відносини в родині. Часто емоційним обслуговуванням доводиться займатися і на роботі, починаючи зі збору грошей на подарунки колегам, закінчуючи неоплачуваним плануванням корпоративів та виїзних заходів.
Від жінки чекають, що вона створить комфортну обстановку в парі, підтримає чоловіка на шляху до успіху, буде доглядати за старшими родичами або маленькими дітьми
Емоційне обслуговування - "невидима" робота, і його непогано ілюструє народна мудрість, яка закликає чоловіка бути головою, а дружину - шиєю. Таким сірим кардиналом, який передбачає всі почуття партнера і направляє їх у потрібне русло. Звідти ж і токсичні стереотипи про "справжній жінці", якій завжди вистачає мудрості зберегти сім'ю, затишок і тепло в будинку. Загалом, поки чоловікам дозволяли відкрито відчувати тільки дві емоції - стоїчний спокій і праведний гнів, жінкам пропонувалося розбиратися з усім іншим. Американський психотерапевт Крістін Хатчінсон вважає, що навіть походи до сімейного психотерапевта найчастіше ініціює жінки, а на прийомах інколи доводиться чекати, поки чоловік самостійно заговорить про свої відчуття, а не буде в усьому покладатися на партнерку.
"Ми продовжуємо підтримувати помилкову ідею, ніби жінки від природи краще відчувають, висловлюють і керують емоціями спритнішим, ніж чоловіки. Ми просто звалюємо на жінок всю відповідальність за відносини, поки чоловіки просто пасують", - вважає соціолог Ліза Хюбнер з Уест-Честерського університету. Таким чином, чоловіки можуть спочатку усуватися від роботи над відносинами, заглушати або не виховує в собі емпатію до близьких, та й просто ігнорувати власні емоції. Патріархальна культура це не заохочує, а часто навіть засуджує - це призводить не тільки до проблем у комунікації, а й зростаючим внутрішнім протиріччям, які не знаходять виходу назовні.
розмитість понять
Через те, що емоційне обслуговування - термін ще новий, його намагаються використовувати для позначення найрізноманітніших проблем. Так, в The Guardian і Harper's Bazaar в зв'язку з ним піднімали тему все ще нерівного розподілу домашніх обов'язків в родині, а саме ситуацію, в якій жінка залишається тією єдиною, хто бере на себе всю роботу з планування побуту. Списки продуктів, дати днів народження численних родичів, оплата рахунків, меню на святковий або самий звичайний день - загалом, жінка залишається менеджером, поки чоловік лише виконує її прохання (нехай навіть регулярно і старанно).
The Guardian випустили на цей рахунок більш ніж дохідливий комікс, а колумністка Джемма Хартлі привела дуже наочний приклад: її чоловік кілька днів не звертав уваги на коробку, що стоїть в проході, а коли вона вирішила її прибрати, запитав, чому ж вона не звернулася до нього за допомогою. Мова про те, що багато чоловіків готові допомагати по дому, але ставляться до цього як до завдань, які можна викинути з голови, ледь закінчивши. Жінки ж, як правило, не припиняють думати про прибирання, дітей та готуванні, завжди будучи насторожі.
Мова тут скоріше про побутовому нерівності і підводні камені зовнішнього рівноправності - від емоцій тут тільки справедлива фрустрація
Автори текстів вище теж називають таку диспропорцію емоційним обслуговуванням. Мова, правда, йде швидше про побутовому нерівності і підводні камені зовнішнього рівноправності - від емоцій тут тільки справедлива фрустрація, яку відчувають жінки, які намагаються справедливо розділити роботу по дому, в тому числі делегувавши чоловікові частину менеджерських обов'язків.
В кінці жовтня в фейсбуці з'явилася група Free Emotional Labor Club, яку створили американські ліві активісти. Проект запустили для того, щоб люди, які не дуже добре розбираються в політиці і соціальній сфері, могли задавати питання і отримувати у відповідь щось більше, ніж зарозуміле: "погуглити". Чи можемо ми називати спробу пояснити людині основи фемінізму, соціал-демократії або молекулярної фізики емоційним обслуговуванням? Швидше за добровільним активізмом. Втім, колумністка RedBook Андреа Бартц вважає емоційною обслуговуванням навіть свої спроби сприяти гендерній рівності на роботі.
ринок відносин
У травні 2015 року в твітері пройшов флешмоб під хештегом #GiveYourMoneyToWomen, покликаний показати непомітну роботу в парі. Колумністка Toast Джесс Зіммерман навіть іронічно запропонувала конкретний прайс: "Звернути увагу на твої потуги - 50 доларів, прикинутися захопленої - 100 доларів, стримати своє его, щоб ти не розсердився, - 150 доларів, тихо посміхатися твоїм жахливим жартів - 200 доларів, пояснювати основи фемінізму як для п'ятирічної дитини - 300 доларів, слухати твої балачки про жінок - безцінне ". Флешмоб передбачувано викликав неоднозначну реакцію навіть на Заході.
Зараз про емоційний обслуговуванні говорять вже не тільки як про специфічну гендерної проблеми, а як про дисбаланс у відносинах між людьми в принципі. У паблік рекомендують задуматися, а чи не занадто багато ваша подруга скаржиться на життя, чи повинні ви допомагати, не розраховуючи на щось у відповідь, а інтернет рясніє розповідями про те, як "я перестала бути ввічливою і стала щасливою". Люди дійсно вступають в різного роду токсичні відносини, від фізичного насильства до постійних маніпуляцій і знецінення.
Дослідники схиляються до того, що в майбутньому, коли всю роботу візьмуть на себе роботи і машини, емоційне обслуговування залишиться єдиною сферою, де людина зможе застосувати свої унікальні навички
Однак важливо відчувати грань між дійсно деструктивної зв'язком і складними ситуаціями, які, наприклад, ваш партнер хотів би подолати, розраховуючи на підтримку близької людини. Емоційне обслуговування, незважаючи на очевидну гендерну складову, вносить дивний, відштовхуючий елемент торгу в людські стосунки, де обмін неодмінно повинен бути рівним, а боржників просто викидають за поріг. Неможливо висловити в цифрах ціну емоційної близькості, а турбота про себе не повинна переростати в постійне підозра, що хтось взяв трохи більше емоційних ресурсів, ніж йому належить.
Зараз жінки, дійсно, набагато частіше працюють в сферах, що вимагають емоційного обслуговування. Няні, доглядальниці, виховательки в дитячих садах в більшості своїй жінки, і навряд чи ця ситуація зміниться найближчим часом. Однак дослідники схиляються до думки, що в майбутньому, коли всю роботу візьмуть на себе роботи і машини, емоційне обслуговування залишиться чи не єдиною сферою, де людина зможе застосувати свої унікальні навички: емпатію і щиру турботу про оточуючих.
фотографії:Brick Owl, Marek - stock.adobe.com, andy0man - stock.adobe.com
