Онлайн-етикет: Як стати королевою скайп-колл і відеоконференцій
У 2016 році віддаленої роботою нікого не здивувати - згідно з дослідженнями, 25 мільйонів працівників в США працюють з дому хоча б раз на місяць. Російські компанії не відстають - так, "Вимпелком" заявив про намір перевести до 70% співробітників на віддалену роботу. І хоча месенджери на кшталт Slack беруть на себе майже все робоче спілкування, відеодзвінки залишаються важливим інструментом для брейншторм, співбесід і планёрок. Ми опитали кілька десятків людей про їхній досвід відеодзвінків і розібралися, як проводити зустрічі краще за всіх.
Відеодзвінок = зустріч
Віддалена робота сприймається так само серйозно, як присутність в офісі 40 годин в тиждень, і до відеодзвінків треба підходити не менш відповідально. Більш того, люди, які регулярно працюють поза офісом, відзначають, що вміння розмежувати свою робочу і домашню життя - наприклад, переодягатися в діловий одяг і сідати за стіл, замість того щоб працювати в піжамі і з дивана - необхідна умова ефективності. Відповідно, до зустрічей в Skype застосовуються ті ж правила етикету, що і до розмов в кондиціонованих переговорки.
Частина цих правил здадуться очевидними, але, на жаль, не завжди виконуються. По-перше, постарайтеся не спізнюватися - немає нічого гіршого, ніж годинами чекати співрозмовника в скайпі, а якщо вас більше двох, то на організацію зустрічі може піти незгірш від часу, ніж на власне розмова. Не забувайте привітатися і, якщо необхідно, представитися. Пам'ятайте, що під час відеодзвінка складніше зрозуміти, чи закінчив співрозмовник думку, навіть з ідеальними звуком і відео - і постарайтеся чітко артикулювати кінець репліки.
Обстановка
Вибираючи місце для дзвінка, переконайтеся, що рівень шуму не буде заважати розмові - і хоча звуки в кафе дійсно допомагають зосередитися (багато програм, що генерують шум, імітують цей ефект), ваших співрозмовників це, швидше за все, буде дратувати: "Найгірше - дзвінки з галасливого кафе з поганим інтернетом. Нічого не розібрати, ще й зв'язок переривається ", - ділиться спостереженнями Олександр, проджект-директор технологічного стартапу. З цієї ж причини краще уникати дзвінків на вулиці або в парках.
Якщо ви залишаєтеся вдома, попросіть сусідів не шуміти і не з'являтися в кадрі - навряд чи колеги оцінять ваш образ юного відеоблогера, якого мама кличе на обід під час запису чергового хіта. Влаштовувати прибирання заради дзвінка, зрозуміло, не потрібно, але варто вибрати чистий фон, який не буде відволікати людей по той бік екрану - працюючий телевізор, гори одягу або киплячий обід навряд чи допоможуть зосередитися. Те саме можна сказати і до різких звуків - тут особливу небезпеку становлять тварини та маленькі діти, але статися може все що завгодно: "Було незручно, коли під час дзвінка довелося оперативно вимикати годинник з боєм", - розповідає Микола, редактор новин в інтернет-виданні .
вибір платформи
Уважно поставтеся до вибору платформи. Незважаючи на те, що нелюбов до Skype стає звичним, це як і раніше найпопулярніший інструмент для відеодзвінків - ним користуються 94% опитаних (хоч і в сукупності з іншими інструментами). Інші популярні варіанти - Facebook Messenger, Google Hangouts і Slack, але і вони підходять не завжди; наприклад, функція відеодзвінків в Slack досі недоступна для деяких команд, а Facebook не підтримує відеодзвінки з декількома учасниками - тільки аудіо. У будь-якому випадку краще окремо обговорити вибір платформи і знайти варіант, який буде влаштовувати всіх.
Закрийте додатки, які використовують ваше інтернет-з'єднання (наприклад, завантаження файлів), для того щоб поліпшити якість з'єднання. Якщо платформа вам незнайома, краще витратити п'ять хвилин перед зустріччю, щоб розібратися, як можна перевірити звук і де знаходиться кнопка "mute". Останнє особливо важливо, якщо в розмові беруть участь кілька осіб - натискайте кнопку "mute" всякий раз, як Ви говорите, щоб зменшити кількість сторонніх звуків.
Кращий спосіб уникнути незручних ситуацій - не говорити того, що не повинен почути співрозмовник, під час дзвінка або відразу після. Але якщо з якихось причин це неможливо, переконайтеся, що ви натискаєте "mute" або дзвінок дійсно закінчений. "У співрозмовника було два мікрофони - один вбудований в камеру, інший в гарнітурі. Замість того щоб натиснути кнопку" mute ", він закривав рукою мікрофон - але не той, який треба, і я чув все, що говорилося за лаштунками. Дуже було ніяково ", - згадує один з учасників опитування.
Зовнішній вигляд
На жаль, вбудована відеокамера в більшості ноутбуків здатна зробити монстра з будь-якої людини незалежно від якості сну і кількості стресу. Для того щоб хоч якось мінімізувати цей ефект, уважно поставтеся до висвітлення - будь-яка людина, хоч раз зняв Селфі, інтуїтивно тримається ближче до природних джерел світла. Уникайте верхнього освітлення - в ідеалі потрібні два джерела світла, розташованих за екраном по обидві сторони від вас, і один прямо за вами.
Навіть якщо камера показує лише ваше обличчя і плечі, не полінуйтеся змінити домашні шорти на щось більш формальне - завжди є ймовірність, що вам доведеться вимикати годинник з боєм (або відкривати двері, або налити собі води) під час дзвінка. Будьте обережні з принтами і великими прикрасами - вони можуть дивно відображатися на екрані і відволікати співрозмовників.
Якщо після підготовки питань, презентацій або резюме у вас залишився час на макіяж, навіть п'ять хвилин можуть допомогти положенню. "Вирівняти тон - навіщо оточуючим знати про ваші безсонні ночі, - радить візажист Світлана Шайда. - Краще, щоб обличчя не блищало - камера, швидше за все, відобразить ваш хайлайтер як жирний блиск. Розчешіть брови, фарбувати вії, додайте трохи рум'ян - це дозволить легко створити видимість, що ви здорові і повні ентузіазму. Співрозмовник обов'язково зверне увагу на губи - для співбесіди краще відкласти червоні відтінки і вибрати повсякденне помаду в тон або трохи яскравіше губ. Вибирайте не дуже холодні відтінки - на камері вони можуть по азаться синюватими ".
Що далі
Хочемо нагадати, що всі наведені вище поради - лише рекомендації. Цифровий етикет змінюється дуже швидко: підпис "З повагою" давно поступилася підпису "Відправлено з iPhone", а точка в кінці речення змусить ваших співрозмовників сильно потурбуватися. Коли-небудь зустрічі будуть проходити в віртуальної реальності (або розмовляти ми будемо з роботами), і що буде важливо - ніхто не знає. Тому покладатися доводиться на своє почуття прекрасного і з розумінням поставитися до співрозмовника, навіть якщо він схожий на фігуру з LEGO і каже нерозрізненим голосом.
Більшість опитаних нами людей нейтрально відносяться до обстановки по інший бік екрану, тому всі запобіжні заходи радимо приберегти для ситуацій, що вимагають формальності - скажімо, співбесіди або інтерв'ю. А команді, яка працює з вами кілька років, ваш професіоналізм куди важливіше, ніж обстановка на тлі.
фотографії: Juris Sturainis - stock.adobe.com, Vladislav Ociacia -stock.adobe.com, karandaev - stock.adobe.com, alexey_boldin -stock.adobe.com