Що таке конструктивна критика і чому вона так рідко зустрічається
інтернет і, зокрема, соцмережі, подарували нам унікальну дискусійний майданчик, де у кожного є своя думка - і, звичайно, завжди хтось неправий. Помножте це на анонімність і безкарність, а також на впевненість, що будь-яке слово і дія в публічному просторі за замовчуванням можуть, а то і зобов'язані бути піддані обговоренню, осуду і осміянню. У підсумку ми щодня спостерігаємо навколо хмара невтішних ремарок і елементарного хамства з вуст людей, які, здається, зовсім не думають про доречність або ефекті своїх слів. Найпростіше відмахнутися від них із зустрічною агресією, але з чужих зауважень можна витягти і користь - звичайно, якщо критика буде конструктивною. Це магічне заклинання ми чули не раз, і саме час розібратися - чи можлива конструктивна критика взагалі і чому так важливо навчитися критикувати правильно, не зачіпаючи почуття іншої людини.
Чому нас так зачіпає критика?
Дані досліджень говорять, що, як не дивно, похвала не обов'язково призводить до позитивних результатів, а критика - до негативних. Дуглас Стоун і Шила Хін, автори книги "Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well", що працюють над проектом Harvard Negotiation Project, вважають, що нам непросто сприймати будь-який відгук на нашу роботу - як позитивний, так і негативний, - так як він зачіпає відразу кілька важливих для нас моментів: з одного боку, наше прагнення до саморозвитку, з іншого - бажання бути прийнятими і шанованими іншими.
І все ж на критику ми, як правило, реагуємо гостріше, ніж на похвалу. Кліффорд Насс, професор теорії комунікації Стенфордського університету каже, що негативні події (до яких відноситься і критика) ми практично завжди запам'ятовуємо сильніше і більш докладно. Причиною цього може бути еволюція - в ході неї ми навчилися швидше і сильніше реагувати на негативні подразники: в дикому середовищі вони часто означають смертельну загрозу, тому вчасно звертати на них увагу було важливо для виживання. Зараз наше життя змінилося, але на негативні події ми реагуємо і раніше сильно.
Ще одна причина, по якій критика викликає так багато емоцій і переживань, - новизна досвіду. Вчені говорять, що ми сильніші реагуємо на нові і незвичні подразники. У культурі, де нормою вважається ввічливе схвалення (нехай часто лише формальне), відкрита і пряма критика сприймається нами як щось незвичайне і нове - тому і справляє більше враження.
У чому користь критики?
Всупереч поширеній думці, критика - важливий інструмент, який допомагає нам ставати краще і працювати над помилками. Конструктивна критика - обов'язковий елемент робочих відносин; важлива вона і в стосунках з партнером, друзями і близькими: без уміння обговорювати те, що вас не влаштовує, неможливо побудувати міцну зв'язок.
Спокійне відношення до критики допомагає нам приймати більш сміливі і неочевидні рішення і вчить тому, що наші дії і наша робота необов'язково будуть подобатися всім без винятку. Ми не можемо оцінити результат своєї праці або свою ідею з боку. Конструктивна критика допомагає визначити слабкі місця в роботі і зрозуміти, що може зробити її краще. Очевидно, що якщо у проекту або ідеї є серйозний недолік, краще почути зауваження (нехай і не дуже приємне, головне - конструктивне), яке допоможе його виправити, ніж помилкове запевнення в тому, що все ідеально.
"Критика в принципі один з головних і, за певних умов, продуктивних інструментів розвитку суспільства і людських відносин. Коли нас критикують, ми вчимося не стверджую одноосібно в своїй думці, позиції, а відкриватися світу інших, взаємодіяти з ними на рівні взаємного раціонального розуміння" , - говорить Тетяна Вайзер, викладач філософії та етики Liberal Arts РАНХиГС.
Коли доречно критикувати?
Критикувати варто в тому випадку, якщо ваше зауваження направлено на те, щоб допомогти людині, а не принизити і образити його або просто вказати на його недоліки. Прийнято вважати, що якщо людина показує свою роботу або викладає її в інтернет, він повинен бути готовий вислухати будь-яке зауваження і з вдячністю прийняти все, що йому скажуть. Це не так: навіть якщо ви бачите в роботі іншої людини недоліки, подумайте - ми знали що ви цільовою аудиторією проекту (в іншому випадку ваше зауваження не має такої ваги, як вам здається), чи дійсно ці недоліки мають таке велике значення, чи щось то просто не відповідає вашим перевагам і очікуванням?
"Право критикувати з'являється, коли продукт діяльності критикованого безпосередньо пов'язаний з вами і вашим життям, - каже лікар-психотерапевт Катерина Сігітова, автор знаменитого мануала" Як правильно критикувати ". - Так буває в сім'ї і відносинах, при спільній роботі, при викладанні. Також критикувати можна, якщо саме вам доведеться мати справу з наслідками чужих "косяків". Критика у всіх інших випадках - вільний вибір того, хто критикує ".
Важлива риса конструктивної критики - доречність зауваження (тобто людина дійсно повинен хотіти почути вашу думку) і чітке розуміння того, що воно дійсно принесе іншій людині користь, а не просто засмутить його. Це стосується і коментарів з приводу зовнішності - нерозумно і самовпевнено очікувати, що людина кинеться змінювати себе на догоду ваш смак. "Має сенс критикувати і там, де відсутність критики може привести до плачевних наслідків. Наприклад, коли видається очевидно несправедливий закон, або коли інша людина поводиться неетично по відношенню до вас або іншому члену суспільства, - зазначає Тетяна Вайзер. - Але і в даному випадку важливо пам'ятати, що для того, щоб ваш опонент сприйняв вашу критику, вона повинна задовольняти основним вимогам комунікативної і соціальної етики. вона повинна бути спрямована на несправедливе дію або позицію, а не на людину, волати до розд еляемому почуттю справедливості або взаємоповаги, припускати відповідну реакцію і використовувати максимально поважний мову комунікації ".
Що робить критику конструктивною?
Важливо зазначити, що далеко не все, що ми звикли вважати конструктивною критикою, насправді нею є. Конструктивна критика - це в першу чергу доброзичливий, доречний і шанобливий відгук про роботу або діях іншої людини. Вона не має на увазі переходу на особистості, вихлюпування негативних емоцій і самоствердження за рахунок іншого, а також не повинна зачіпати самооцінку іншої людини - все це не має до критики ніякого відношення.
"Конструктивною критику робить позиція" пліч-о-пліч ". Фокус тут не на тому, щоб поранити, продемонструвати перевагу, висміяти - а на реальну допомогу, - каже Катерина Сігітова. - У Росії цей підхід непопулярний, по-перше, через жорсткі умов, в яких виросли не тільки ми, а й цілі покоління наших батьків. Багато років вважалося, що виправлення недоліків першочергово і в вихованні дітей, і в житті дорослих. Похвала і підтримка не вважалися важливими, ними нехтували все, від сімей до держави. Не дивно, що критик а надає на нас такий вплив і ми засвоїли подібний стан речей як норму. По-друге, у нас дуже нарціссічная, агресивна і конкурентна культура, тому критика найчастіше використовується як спосіб домінування, демонстрації сили і почухування его ".
Тетяна Вайзер відзначає, що конструктивної критику робить проходження мінімальним етичним вимогам: "По-перше, слід критикувати там, де це доречно, тобто припускаючи, що адресат критики сприйме вас адекватно і зможе підтримати розмову на гідному рівні. Сам факт виявлення якогось недоліку в іншому - ще не привід для критики ". Вона також каже, що потрібно добре знати і розуміти предмет критики: для цього потрібно спробувати розібратися, як влаштовано те, що вам не подобається, показати опоненту, що ви розумієте його. На її думку, перед тим як починати критикувати, потрібно відзначити всі достоїнства, а кращий вигляд критики - питання, відкриті для дискутування. Критикувати потрібно, ретельно продумуючи свої аргументи, а не емоційно реагуючи на слова або особисті якості опонента. "Нарешті, критикувати потрібно з максимальною повагою до опонента. Чи не переносити нестачу на саму людину в цілому, використовувати прийняті в суспільствах з розвиненою культурою критики риторичні формули. Ви маєте право відмовитися вислуховувати критику від людини, вказавши йому на використання неприпустимого на вашу адресу мови" , - підсумовує Тетяна Вайзер.
Що ми помилково приймаємо за критику?
Висловлюючи критичні зауваження, ми, як правило, не прагнемо до того, щоб наша критика була конструктивною. Нерідко ми і зовсім не думаємо про те, щоб допомогти іншому - замість цього ми говоримо про свої думки, вподобання і смаки або вихлюпувати на співрозмовника негативні емоції. Конструктивна критика повинна бути доречною і своєчасною - непрохані принизливі зауваження і уїдливі коментарі не принесуть вашому співрозмовнику ніякої користі.
"Ми не дбаємо про конструктивність. Нас цьому ніхто не вчив, про душевну рівновагу людей не прийнято турбуватися. Зате буквально з молоком матері ми засвоюємо, що будь-який вторгається, що зачіпає і оцінне висловлювання повинно бути вислухано і прийнято до відома. Саме так тлумачить саме слово "критика" більшість росіян ", - говорить Катерина Сігітова.
"У Росії культура конструктивної побутової критики, на жаль, практично не розвинена, - вважає Тетяна Вайзер. - Коментарі в інтернеті часто носять агресивний, зневажливий характер. Критика ідейних опонентів на політичних ток-шоу в медіа походить або на безглуздий крик всіх проти всіх, або на бійцівські раунди, які ставлять собі за мету знищити опонента. Навіть в наукових колах, де критика, здавалося б, повинна бути основним інструментом продуктивної комунікації, окремі герметичні наукові співтовариства можуть вико вать критику як інструмент поділу "своїх" і "чужих" і дискримінації останніх, а не як спосіб спільного пошуку істини ".
З чого почати, якщо ви хочете критикувати конструктивно?
Про те, як правильно висловлювати критичні зауваження, ми докладніше розповімо в наступному матеріалі, але є кілька загальних правил. Катерина Сігітова радить перед тим, як критикувати іншу людину, порахувати до десяти і спробувати зрозуміти свої мотиви. "Якщо вони пов'язані з допомогою критикуемому, добре. Якщо вони більше про вас, але при цьому предмет критики безпосередньо не впливає на ваше життя - краще промовчати", - відзначає вона.
Не варто перетворювати ваше зауваження в обвинувальний монолог: критика - це в першу чергу одна з форм комунікації. Ваші зауваження завжди повинні бути поважними і доброзичливими. Катерина Сігітова вважає основним правилом конструктивної критики "правило бутерброда": "Поміщайте свої зауваження між двох позитивних висловлювань: спочатку похвалити, потім покритикувати, на завершення знову похвалити". Важливо розуміти, що критика - це навичка, якій можна і потрібно навчитися, було б бажання.
ілюстрації: Катя Дорохіна
