"Що таке хайп?": Які питання задають росіяни
Щороку соціологічні служби з'ясовують, Які проблеми хвилюють росіян найбільше. Так, згідно з річному опитуванням "Левада-Центру", в лідери вибилися зростання цін, бідність, безробіття та корупція, а в аутсайдерах залишилося занепокоєння про демократичні свободи. Але в інтернеті справи йдуть куди цікавіше - в тому числі з-за юного віку найактивніших користувачів. Ми вирішили з'ясувати, як саме, і поговорили з керівниками сервісів The Question і "Відповіді Mail.ru" про найпопулярніші питаннях в 2017 році і зібрали найбільш обговорювані теми.
"Відповіді Mail.ru"
Найпопулярніші питання
Що таке фразеологізм?
Що таке "ещкере"?
Що таке "АУЕ"?
Як подивитися FPS в Counter Strike: Global Offensive?
Як вирішити вірусну загадку з "ВКонтакте" про сім ранку?
Найпопулярніші теми
Освіта
Наука, техніка, мови
Комп'ютери, зв'язок
Найпопулярніші питання в розділі "Суспільство"
Хто така феміністка?
Що таке фетиш?
Як пояснити за шмаття?
Найпопулярніші питання в розділі "Психологія"
Що робити, якщо ні з ким не хочеться спілкуватися?
Хто такий параноїк?
Що значить "екзальтована особистість"?
Найпопулярніші питання в розділі "Здоров'я"
Що таке гомеопатія?
Коли починаються місячні?
Чим відрізняється лікар-терапевт від лікаря загальної практики?
Ірина Кузнєцова
Керівник проекту "Відповіді Mail.ru"
"Відповіді Mail.ru" - найбільший сервіс питань і відповідей російськомовного інтернету. До нас щодня приходять близько 6 мільйонів користувачів, 90% - з пошукової системи. Ми знаходимося високо у видачі, тому що і в пошуку, і на "Відповідях" люди формулюють питання однаково.
Приблизно чверть нашої аудиторії - це школярі та студенти. Вони активно задають питання, оскільки перші відповіді можна отримати протягом 20-30 секунд. Це зручно і на контрольних, і під час виконання домашніх завдань. Саме через це найпопулярнішим питанням 2017 року стало: "Що таке фразеологізм?" Ще хлопці часто запитують, як правильно писати слова або, скажімо, хто такі гуманітарії. Інша популярна категорія - це відеоігри, яка очікувано оживає в літні і зимові канікули. За нашими відчуттями, більшість школярів в Росії грають в Counter Strike і Minecraft - найчастіше запитують саме про них.
Топ питань рідко перетинається зі світовими подіями, зате ми дуже добре підхоплює меми. Другим за популярністю питанням 2017 року стало: "Що таке ещкере?" Якщо питати у друзів може бути соромно, то у нас це можна зробити практично анонімно. Користувачі хочуть не відставати від трендів. Взагалі, питання з формулюваннями "Що це таке?" і "Що означає якесь слово?" дуже популярні.
Ще людей цікавлять загадки, які гуляють в мережі "ВКонтакте", і вони намагаються знайти відповіді у нас. Багато питань про чутки, які поширюють в соціальних мережах. Наприклад, чи правда, що відключать "ВКонтакте", насуваються чи на планету "смертоносні космічні промені", чи допоможе відмова від мобільника вижити і померли чи Дмитро Нагієв і Гейб Ньюелл. Інтерес до Ньюеллу перетинається з захопленням відеоіграми: користувачі боялися, що платформі Steam скоро прийде кінець.
Мотивація заробляти бали і прокачувати свій рівень - сама незначна. Людям просто подобається допомагати і отримувати подяку
Між собою ми ділимо розділи на два типи: Флудильня і запитальники. До першого належать політика, освіта, культура, філософія, езотерика, до другого - здоров'я, наука і техніка, банки і кредити, юридичні консультації, подорожі. Філософія особливо цікавить людей, повних життєвої мудрості, якої вони бажають поділитися. В цьому нічого поганого немає, але ніхто не буде питати, що там мав на увазі Ніцше в одній зі своїх праць.
Про політику питають зазвичай таким чином: наводять цитату і цікавляться, чи згодні з нею інші користувачі. В розділ "Політика" люди приходять швидше випустити пар, ніж дізнатися щось нове, тому не варто робити серйозних висновків з їхніх питань і відповідей. А ось перегляди тих чи інших тем говорять про те, що люди шукають в пошуку в принципі. Наприклад, один з топових питань за 2017 рік у розділі "Суспільство" - фемінізм.
Є категорії, в які люди приходять з конкретними проблемами - зазвичай це "Краса і здоров'я", а конкретно - підрозділ "Хвороби і ліки". Користувачі запитують, чи не небезпечно пити такий-то препарат, скільки тримати градусник, як підняти температуру (це, звичайно, теж школярі).
В цьому році ми залучили кілька експертів, які відповідали більш кваліфіковано звичайних користувачів. Перед цим ми запитали у користувачів, яких фахівців вони хотіли б побачити в першу чергу. Найпопулярнішими виявилися лікарі, потім психологи, на третьому місці - юристи. Зараз в проекті є лікар і юрист, і користувачі довіряють їм, розповідають один одному про експертів, задають особисті питання. До лікаря, наприклад, звертаються, щоб з'ясувати, що означає діагноз, просять допомогти розшифрувати почерк лікарів і навіть описують симптоми. Довіра користувачів експертам для нас хороший знак, і в наступному році ми плануємо залучати й інших фахівців.
Нещодавно ми опитували користувачів - з'ясовували, чому вони допомагають іншим людям. Виявилося, що мотивація заробляти бали і прокачувати свій рівень - сама незначна. Людям просто подобається допомагати і отримувати подяку.
The Question
Найпопулярніші питання
Як грати в "Синій кит"?
Що таке хайп?
Як отримати стікери Durex "ВКонтакте"?
У яких піснях вам чулися не ті слова, що співаються насправді?
Як самостійно вивчати англійську з нуля?
Найпопулярніші теми
Психологія
Освіта
Секс
Найпопулярніші питання в розділі "Секс"
Який ваш найулюбленіший порноролик?
Яка порностудія вам подобається найбільше?
Як пройшов ваш перший секс?
Найпопулярніші питання в розділі "Психологія"
Які книги, що розширюють кругозір, радите почитати?
Які серйозні психологічні тести можна пройти в інтернеті?
Які класні правила життя ви знаєте?
Найпопулярніші питання в розділі "Освіта"
Де можна подивитися лекції викладачів Гарварду і Оксфорду з російськими субтитрами?
Які сто книг варто прочитати кожному?
Чому я можу навчитися за 10 хвилин, що буде корисним протягом усього життя?
Ксенія Семенова
Головний редактор The Question
The Question існує з 2015 року - до кінця 2016 року в нас було близько 1,5 мільйонів унікальних переглядів, а зараз цей показник виріс до 5,5 мільйонів користувачів щомісяця. Так що саме ті питання, що з'явилися в 2017 році, і стали найпопулярнішими за весь час - просто тому що самих користувачів стало більше. Основна частина аудиторії приходить до нас з пошукових систем і соціальних мереж. Перші десятки найпопулярніших запитів "Яндекса", Mail.ru і Google, розрізняються мало. Велика їх частина присвячена соціальним мережам, мемам, знаменитостям. Крім того, в усі топи входить порно. Наше завдання - людей, які прийшли по умовному "порно", зацікавити іншими питаннями або відповісти на це питання так, щоб вони пішли з новим знанням і відчуттям, що саме сюди треба повертатися.
До нас приходять, наприклад, з пошуку: "Що таке ещкере?" або "Звідки взявся мем Містер Дудец?". Недавній дуже популярне питання: "Звідки взялася дата 5 листопада 2018 року і чому всі вважають її датою нової революції?" Стали часто переглядати питання: "Що робити, якщо співробітник ППС вимагає, щоб я показав йому фотографії в своєму телефоні?", "Як дізнатися, що за мною стежать в інтернеті?", "Чому помер Рома Англієць з ЛСП?", "Куди не можна ставити роутер? ". Наш топ-100 дуже неоднорідний, висновок тут можна зробити один: люди на хвилі хайпа приходять за одним, зацікавлюються іншими темами і продовжують жити на сайті зі своїми питаннями та відповідями.
У нас був величезний сплеск відвідуваності в лютому, коли запустили черговий раунд гри "Синій кит" - на сайт заходило багато підлітків. Щоб впоратися з цієї делікатної і одночасно дуже популярною темою і допомогти дітям, ми всі питання з'єднали в один і позначили тегом екстреної психологічної допомоги МНС Росії, залучили до обговорення фахівців. Вийшло так, що дуже гостра тема, яка почалася як дивний спам, перетворилася в соціально значимий матеріал, в якому до цих пір можна знайти важливу інформацію про те, як отримати психологічну допомогу в разі, якщо хтось закликає тебе накласти на себе руки.
Звичайно, велику роль відіграє хайп. Один з найбільш популярних запитань, до речі, у нас на сайті так і звучить: "Що таке хайп". Google і "Яндекс" порахували, що у нас краще пояснення, і тепер, якщо ви зробите такий запит, пошуковик першою відповіддю виведе наш відповідь в красиво оформленій картці - користувачів з нього приходить дуже багато, тому перебити його іншими питаннями в топі буде складно. Але якщо дивитися від тижня до тижня, в топ виходять і питання про меми, і про актуальні теми, на кшталт України, виборів, справи Кирила Серебренникова, і адресовані конкретним компаніям і людям.
В кінці 2016 роки ми зробили редакцію, яка цілеспрямовано працює з новинної порядком - ми стали робити актуальну вибірку на головній сторінці, задавати теми дня. Ми помітили, що користувачі втягнулися в цю гру, стали задавати більше запитань і взагалі активніше обговорювати останні події. Деякі тепер ходять на The Question, щоб читати новини, хоча ми не ЗМІ навіть, а медіасервіс. Люди задають дуже багато цікавих питань, а ми просто допомагаємо знаходити найкращі відповіді. Наприклад, недавно запитували, як зараз живеться людям в ДНР і ЛНР. Після цього ми поділилися питанням в соціальних мережах і попросили відповісти жителів - в результаті зібралося багато цікавих свідчень і цей матеріал потім цитували в "Комерсанті".
Коли ти читаєш порядку в медіа, то отримуєш зріз редакторського думки. Працюючи в The Question, краще розумієш, що насправді цікавить людей. Це може бути зовсім несподіваний кут зору. Так, поки в медіа обговорювали дії Клінтон і Трампа, у нас були популярні питання "Хто такі виборщики в США?", Або питання про те, чому Трамп частіше з'являється на обкладинках американських ЗМІ, або "Як Клінтон і Трамп вибилися вперед у передвиборній гонці , якщо в Америці так багато людей, які виступають проти них? ". Люди задають багато уточнюючих запитань, про які редактор просто не подумає. Так, поєднуючи легкий редакторський контроль і немодерований призначений для користувача інтерес, ми створюємо більш повну картину того, що відбувається і збираємо унікальну базу знань.
З питань на The Question можна відстежувати суспільні тренди серед молоді: коли були протестні рухи навесні 2017 року, активність школярів та підлітків була величезною
Відповіді на питання ми і користувачі шукаємо по-різному. На сайті є такий функціонал: задавши питання, ви можете запросити до обговорення експертів, яких пропонує система. У пул експертів потрапляють ті, хто відповідав на питання по темі до цього і за рахунок лайків набрав рейтинг. Питання, які вимагають збору думок від учасників або очевидців подій, ми відразу запускаємо в соціальні мережі. Так ми швидше будь-яких ЗМІ отримуємо достовірну реакцію з місця. Коли ми розуміємо, що у нас є вихід на експерта, який додасть унікальне думку або краще за всіх відповість на питання, то беремо коментар силами редакції.
Важлива частина нашого сервісу - це прямі лінії. Їх можуть заводити і користувачі, і компанії. Завдяки їм можна задати питання безпосередньо співробітникам "ВКонтакте", "Однокласників", "Яндекс.Дзену" і іншим. При цьому відповідає саме людина, що підвищує рівень довіри. Нещодавно ще запустили формат добірок. Зараз є дві серії: п'ятнична по актуальній темі (остання була про насильство в сім'ї) і понеділкові "Робочі моменти", де ми розкриваємо такі несподівані професії, як кіпер слонів, наприклад.
В The Question є 24 супертеми (тим сотні, але ми категоризувати їх). Беззмінний лідер - "Психологія", в яку входять і питання про відносини і саморозвитку. Друга тема - "Освіта". Тут найбільше читають питання по самонавчання, англійської мови та можливостям для студентів за кордоном. Третя за популярністю тема - "Секс", про який ми прагнемо робити суперякісний контент. Залучаємо сексологів, лікарів, дослідників - на цю тему важливо розмовляти не на рівні підліткових смішків. Особливо приємно, що великою популярністю користується розділ "Історія", де ми зуміли зібрати відмінне ком'юніті з експертів, вчителів і просто зацікавлених людей.
Люди відповідають на питання, тому що хочуть ділитися знанням. У кожного свої завдання: кому-то просто цікаво розповідати, кому-то потрібно навчитися писати і формулювати думки, комусь хочеться висловити свою думку, яке неможливо опублікувати в іншому місці. Тут багато додаткових переваг - наприклад, лікарі не тільки діляться знаннями, а й залучають нових клієнтів.
З питань на The Question можна відстежувати суспільні тренди серед молоді (ядро нашої аудиторії - люди від 18 до 25 років). Коли були протестні рухи навесні 2017 року, активність школярів та підлітків була величезною: вони задавали хвилюючі їх питання, ділилися своїми думками і побоюваннями про поточну ситуацію. Це був зріз актуальних думок аудиторії, у якій до цього не було єдиної площадки для висловлювання.