"Ніхто не герой": Як волонтери справляються з вигоранням
З професійним вигоранням стикаються в першу чергу ті, чия робота має на увазі велике емоційне навантаження: наприклад, лікарі-онкологи часто бачать смерть пацієнтів, а співробітники паліативних центрів - страждання і біль. Ми розпитали волонтера, президента благодійного фонду і режисера соціальної телепрограми, як займаються благодійністю люди справляються з почуттями і чому не опускають рук.
Я почала займатися благодійністю приблизно десять років тому, ставши волонтером "Подаруй життя"; Зараз я засновник і президент власного фонду "Галча". Ми допомагаємо по декількох напрямках: по-перше, в країні величезна нестача квот на реабілітацію, так що ми оплачуємо адресну допомогу, коляски та інше. Ще ми розвиваємо інклюзію, щоб діти з неврологічними особливостями могли ходити в звичайну школу і бути включеними в середу - вони вчаться за індивідуальною програмою, разом з тьютором. Соціалізацією ми теж займаємося, проводимо щорічний сімейний фестиваль "Галафест" - це захід для всієї родини і всіх городян.
Найважче в моїй роботі - керувати людьми. Потрібен великий досвід і експертні знання, яких не завжди вистачає. Ще дуже важко відмовляти, якщо прийом заявок закінчився. При цьому величезну радість приносить розуміння, що з ідеї про допомогу народжується реальна допомога. Ось ми розповіли про якогось дитини - а ось вже оплачуємо його реабілітацію. І, звичайно, круто, коли вдається просунутися в великих і складних проектах, таких як "Травлі.нет", і залучити нових партнерів.
Мені здається, що вигоряння - це слово, яке означає кілька речей відразу: втрату мотивації, втрату інтересу, втома. Мій інтерес величезний, та й мотивації хоч відбавляй, так що мені доводиться справлятися тільки з втомою і розчаруванням - а з цим, по ідеї, може впоратися будь-яка доросла людина. Мені не здається, що в благодійному секторі вигорають якимось окремим спеціальним кольором. Якщо проблеми психологічного характеру є, вони навряд чи підуть від однієї тільки зміни діяльності; треба обов'язково звернутися за допомогою до терапевта і разом з ним зрозуміти, як перерозподілити ресурси. Краще, звичайно, зайнятися цим заздалегідь, а не тоді, коли ви ненавидите сама згадка про справи.
Мені просто дуже цікаво те, чим я займаюся. У минулому житті, до того як я зайнялася соціальними проблемами, я працювала юристом. Мені не дуже подобалося, і тому я була поганим фахівцем - від цього, на мій погляд, вигорає ще швидше. Важко полюбити те, що погано виходить або не дуже цікаво.
Я живу в Казані і час від часу співпрацюю зі студією, яка робить телепрограми. Років зо три тому ми отримали грант на новий проект - це була наша перша робота про волонтерство та благодійність. Називається "Територія світу" і виходить в Татарстані. Моя тітка, яка живе в Сибіру і щотижня чекає від мене посилання на черговий випуск, називає її "передачею про добро".
В описі говориться "про людей, які роблять світ краще" - але з часом друга частина цієї фрази втратила для мене сенс. Мені здається, знімали ми просто про людей: зоозахисники, екоактивісти, волонтери і добровольцях всіх мастей. Вони не були героями, не рятували світ, часто втомлювалися і не знали, що їм робити, їх історії не завжди закінчувалися щасливо. Поки я була поруч з волонтерами, зрозуміла кілька важливих речей.
Наприклад, директор одного відомого благодійного фонду сказала, що не вміє "справлятися з втомою" і "перемагати емоції", завжди бути доброю і стійкою. Спустошення трапляється регулярно, але за десять років вона навчилася приймати себе як є і спокійно проживати ці стани. І я зрозуміла, що ніхто не герой - ніхто не знає, як завжди бути в формі, завжди хотіти допомагати і з усіма бути хорошим. Навіть якщо ти директор благодійного фонду, ти все одно не завжди хочеш допомагати.
Лікарняний клоун Фаня сказала, що в клоунаді не існує жалості: "Коли ти приходиш до дитини і тобі його шкода, тому що у нього ДЦП, то він не захоче з тобою грати. А коли говориш:" Слухай, як цікаво і дивно ти влаштований ! "- він відразу включається в гру. це стільки щирості, стільки взаємності, це зовсім інше взаємодія". Перше, чого вчишся в школі лікарняному клоунади, - нікого не жаліти. І я зрозуміла, що це найкрутіше, чого може навчитися людина.
Ще дуже важлива увага до себе. Одного разу режисер інклюзивної театру сказала, що якщо робити щось, перебаривая себе, то надовго тебе не вистачить. І я зрозуміла, що допомагати - це ділитися чимось, чого у тебе в надлишку, а не виривати з грудей серце, намотувати нерви на люстру і падати замертво. Всіх не врятувати, та й взагалі нікого не треба рятувати - так вони кажуть. Чим швидше зрозумієш, що ти не герой, тим краще все складеться. Керівник однієї волонтерської організації сказала, що займається благодійністю з егоїзму. І кожен, з ким я спілкувалася, говорив, що допомагає іншим для себе.
Є мільйон способів допомогти кому завгодно. Людям, тваринам, природі, притулкам для дітей, притулкам для дорослих, притулкам для тварин, будинкам, паркам, бібліотекам. Але нікого не змусиш, не поясниш і не переконаєш допомагати. Ніхто не зобов'язаний бути волонтером. Правда, якщо людина стала їм, то це надовго. І, як розповіла директор благодійного фонду, іноді хочеться все кинути - але цього не станеться.
Я завжди намагалася зробити щось корисне, але моя допомога зазвичай була короткочасною або разової. З приходом в інтеграційний центр для дітей біженців і мігрантів "Такі ж діти" я стала волонтером постійно - я дуже люблю дітей і легко йду з ними на контакт.
Мігранти та біженці знаходяться в несправедливому становищі: ці люди змушені залишати свої будинки через політичних конфліктів, війни або бідності. Вони просто хочуть кращого життя для себе і своїх сімей. Положення "понаїхали" в Росії незавидне: крім проблем з документами, житлом і роботою, деяких дітей не беруть в дитячі сади і школи; у них мало можливостей розвиватися. Діти вже точно не винні в нестабільності нашого світу, тому я вважаю, що незалежно від статі, національності, мови, кольору шкіри ми повинні допомагати їм адаптуватися в суспільстві.
Центр займається адаптацією і навчанням дітей мігрантів та біженців. У нас шість програм для дітей різного віку - я координую курс "Школа дошкільника", в якій ми готуємо дітей 5-7 років до школи. Труднощів повно: більшість волонтерів - дилетанти в питаннях навчання дітей, і я в їх числі. Коли у тебе немає досвіду викладання, важко утримувати увагу дитини і, наприклад, пояснювати відміну голосних від приголосних. Часто приходять діти, які взагалі не знають російської мови, і спілкуватися з ними треба буквально на пальцях. Звичайно, допомагають волонтери з педагогічною освітою - ми намагаємося переймати їх досвід, а діти швидко все вбирають. І, звичайно, неможливо не описати радість і гордість, які відчуваєш, коли дитина починає рахувати до десяти або співати пісеньки російською мовою.
У кожної родини своя історія, і іноді діти емоційно нестабільні: не йдуть на контакт, не довіряють, бояться, проявляють агресію по відношенню до інших дітей і волонтерам. Наше завдання - показати дитині, що ми не зробимо йому нічого поганого, а, навпаки, хочемо подарувати йому любов, турботу і знання. Саме тому я дуже люблю жартувати і обніматися з дітьми. Спочатку багато цураються нових людей, але з часом це проходить - і під час ігор п'ятеро дітей можуть одночасно почати мене обнімати, деякі телефонують або записують смішні голосові повідомлення, хтось приносить милі подарунки, зроблені своїми руками.
На жаль, бувають ситуації, коли дитині потрібна допомога професіонала, наприклад психолога або лікаря. У таких випадках ми всім центром шукаємо шляхи вирішення, особливо якщо батьки не можуть собі дозволити звернутися до професіоналів. Але взагалі будь-якій дитині потрібна увага і спілкування. Багато дітей сидять вдома з мамами, тому що мама боїться виходити на вулицю, а тато весь день працює - з ким тут погіршує? У таких ситуаціях наш центр - єдиний шанс для дитини соціалізуватися і розвиватися. Коли діти не приходять (наприклад, хворіють вони самі або той батько, який привозить дитину на заняття), вони дуже сумують. На літніх канікулах мені періодично телефонують батьки і питають, чи будуть якісь заходи - діти дуже цього чекають. Тому на канікулах ми влаштовуємо походи в театри, на пікнік, в зоопарк.
Я працюю в Ernst & Young, і фізично поєднувати роботу і волонтерство нелегко: я не можу вирватися з роботи, щоб вирішити якісь справи центру, супроводити дитину до лікаря, психолога або кудись ще. На щастя, завжди знайдеться хтось із волонтерів, хто виручить. Вечорами, після основної роботи, я приступаю до справ центру: веду списки, складаю звіти, планую дзвінки. Всі вихідні у мене теж зайняті дітьми.
Щоб не перегоріти, я ставлю собі тимчасові рамки - наприклад, намагаюся не витрачати багато часу на обід і не затримуватися на основній роботі. Після присвячую кілька годин собі (наприклад, йду в салон краси або зустрічаюся з друзями), а ось вже з пів на десяту вечора займаюся документами центру. Правда, при всьому бажанні чітко планувати складно, а до кінця тижня хочеться закритися вдома, відключити телефон і ноутбук. Але зате я дуже розряджає при спілкуванні з дітьми - це мій персональний вид відпочинку.
Звичайно, трапляється і емоційне вигорання - перший раз у мене це сталося після поїздок по Африці, і знадобився час, щоб прийти в себе. "Предсостояніе" вигорання іноді нападає на мене і зараз. Згодом завдяки центру я зрозуміла, що для волонтера важливо об'єктивно оцінювати свої сили і тверезо дивитися на речі. Раніше з палаючими очима і гаслами "я врятую світ" я занурювалася в цю діяльність і горіла, зараз же я вчуся об'єктивності, контролювання емоцій, роблю перерви на відпочинок.
Бажання поридати і все кинути, звичайно, іноді виникає, але буквально на хвилину. Я намагаюся бути мудрішими, а ще я дуже люблю наших дітей, щоб так просто взяти і здатися, та й бажання змінити світ на краще нікуди не поділося. Я часто чую запитання на кшталт "навіщо ви їм допомагаєте?" або "важко спілкуватися з такими дітьми?". Якими - такими? Щирими, веселими, відкритими? Абсолютно не важко. Більш того, вони надихають мене і багато чому вчать.