Ні слова повз: Як навчитися слухати активно
Скільки разів ви опинялися в ситуації, коли розмова начебто "не клеїться" - у вас зі співрозмовником не виходить зрозуміти один одного і кожен начебто говорить про своє? Можливо, проблема дійсно існує, а комунікація не складається. Здається, що спілкуватися з іншими просто (в кінці кінців, більшість з нас робить це щодня або майже щодня), але на практиці це вимагає певних навичок, які, на щастя, можна розвинути. Колись ми вже розповідали про емоційний інтелект - здатність розпізнавати власні і чужі емоції і почуття і використовувати цю інформацію для подальших дій. Сьогодні розбираємося, що таке активне слухання - і як воно може допомогти в повсякденному житті.
ОЛЕКСАНДРА САВІНА
Що таке активне слухання
Прийнято вважати, що термін "активне слухання" придумали психологи Карл Роджерс і Річард Фарсон - в 1957 році вони опублікували роботу з такою назвою. Під активним слуханням вони мали на увазі спеціальну техніку, яка повинна допомогти психотерапевтів в роботі з клієнтами, а також в ситуаціях, коли потрібно медіація або мова йде про дозвіл якогось конфлікту. Сьогодні, правда, її використовують в самих різних випадках - від спілкування з дітьми (згадайте знамениту книгу "Спілкуватися з дитиною. Як?" Психолога Юлії Гіппенрейтер) до розмов з друзями і робочих переговорів. Загалом, скрізь, де важливо розуміти співрозмовника і бути зрозумілим у відповідь.
Активне слухання - це спосіб зробити комунікацію більш осмисленою, вдумливої і глибокої: співрозмовники дійсно намагаються зрозуміти один одного і приділяють всю свою увагу тільки розмови. Воно має на увазі, що обидва уважно стежать за ниткою розмови, намагаються якнайкраще зрозуміти, що мав на увазі інша людина, і при необхідності уточнюють, чи правильно зрозуміли чужу думку, наприклад, перепитуючи, щоб уникнути різночитань. Часто це має на увазі, що людині, вислуховувати чужу мову, доводиться думати і про підтекст розмови, і про те, що, власне, залишається не висловився прямо - про почуття й емоції, які відчуває його співрозмовник. Всі вони можуть виражатися опосередковано, наприклад в інтонації і жестах. Природно, це не означає, що доведеться вгадувати відтінки настрою співрозмовника або співрозмовниці - а ось проявити емпатію, помітити, що людина засмучений, і запитати його про це може бути корисно.
Активне слухання допомагає уникнути пасток комунікації, в які час від часу потрапляє кожен з нас. Наприклад, нерідко людина домислює, що намагався сказати інший - або кидається робити висновки про те, що думає співрозмовник, згадуючи минулі ситуації або ґрунтуючись на уявленнях про його або її характері. Все це, звичайно, не означає, що потрібно повністю відмовитися від власної точки зору або ставлення до тієї чи іншої людини - але тимчасово залишити припущення осторонь буває корисно, щоб побачити чіткішу картинку.
Навіщо потрібне активне слухання
Активне слухання здається не найпростішим навиком - зате воно може здорово полегшити життя. Чи хтось буде заперечувати, що комунікативні навички дуже важливі: дослідження, наприклад, стверджують, що пацієнти лікарів з більш розвиненими комунікативними навичками були більше задоволені взаємодією з ними. Інші дані (правда, на жаль, не найновіші) показують, що нерідко відгуки і критичні зауваження про роботу можуть мати ефект, рівно протилежний тому, який був задуманий, через те, що увага зміщується від власне роботи до особистих якостей. Можливо, справа в тому числі і в порушенні комунікації, коли критика робочих моментів перетворюється в особисту критику - або коли слухає так її сприймає.
Інше дослідження говорить, що хороші комунікаційні навички, в тому числі і активне слухання, допомагають налагодити процеси в команді і зробити роботу більш злагодженої (дослідження проводилося на нефрологічних відділеннях лікарні, але напевно здатне допомогти й іншим колективам). Ще одне дослідження показує, що активне слухання ефективніше, ніж інші способи спілкування. Вчені порівняли, як учасники дослідження реагували на різні типи відповідей на те, що вони розповідали: прийоми активного слухання, поради та просте підтвердження того, що їх почули. Виявилося, що ті, кого "активно" слухали, відчували більше уваги до себе - і були більше задоволені розмовою.
Загалом, активне слухання допомагає зробити розмову глибше і приємніше для обох сторін. При цьому просто слухати і запам'ятовувати, що говорить інша людина (навіть слово в слово), недостатньо. Вчені відзначають, що, хоча багато хто і вважає це ознакою уважного ставлення до співрозмовника, в реальності набагато важливіше, щоб розмова допомагав обом дізнатися більше, допомагав встановити зв'язок і співпрацювати, а не сперечатися і доводити свою точку зору. Замість мовчазної кивка набагато ефективніше може бути задати короткий уточнююче запитання - так співрозмовнику стає зрозуміло, що його не просто слухають, але розуміють настільки, щоб ставити додаткові питання і хотіти більше інформації.
Як слухати активніше
У посібниках для професіоналів, яким доводиться багато взаємодіяти з людьми, вказують, що активне слухання має на увазі до двадцяти різних навичок і умінь - від загального "бути настільки відкритим, емпатічним і прагнути зрозуміти себе та інших, наскільки це можливо" до більш конкретного "уникати розмитих , нечітких і неоднозначних висловлювань ". Звичайно, на те, щоб освоїти всі двадцять, буде потрібно багато часу і сил - а потрібні вони далеко не кожному. Хороша новина в тому, що для побутової комунікації буває досить декількох простих прийомів.
Перша і найголовніша рекомендація, яку зазвичай призводять, кажучи про активне слухання, - власне, зосередитися на розмові, прибравши всі відволікаючі фактори (ніяких розмов паралельно з інстаграмом, робочими чатами або гортання журналу). Багатьом підтримувати увагу допомагає зоровий контакт, але занадто фіксуватися на ньому не обов'язково - в кінці кінців, людина може, наприклад, соромитися, а уважно слухати чужі слова набагато важливіше, ніж просто мовчки дивитися на іншого. Можна час від часу показувати співрозмовнику, що ви як і раніше уважно за всім стежте - наприклад, кивком або коротким "ага". Не варто перебивати співрозмовника - так, так ви з більшою ймовірністю висловите все, що збиралися, але навряд чи дізнаєтеся, що намагався сказати інший - а завдання будь-якого діалогу в тому числі і в цьому. Точно так само не варто продумувати, що ви скажете у відповідь, поки говорить ваш співрозмовник - можливо, ви придумаєте відмінну репліку, але можете втратити нитку розмови або відповісти зовсім нема на то, що говорить ваш співрозмовник.
Другий важливий принцип активного слухання - не намагатися вгадати, що думає або намагається сказати співрозмовник, і не поспішати з висновками. Головне завдання активного слухання - прибрати невідповідності між тим, що говорить ваш співрозмовник, і тим, як ви його розумієте. Це непросто і вимагає зусиль - але є кілька способів, які допоможуть з цим впоратися. Наприклад, можна підсумовувати або уточнювати те, що сказав співрозмовник ( «Чи правильно я розумію, що ...", "Ти маєш на увазі ..." і так далі). Робити це краще до того, як ви висловите власну думку - просто щоб бути впевненим, що ви говорите про одне й те ж. Можна спробувати зрозуміти почуття, які стоять за тими чи іншими словами співрозмовника - по інтонації, жестах і позі - чи прямо запитати про це ( "Тобі, мабуть, зараз дуже страшно?", "Мені б на твоєму місці було сумно"). Можливо, зрозумівши, чужі емоції, зрозуміти, що саме він або вона намагається вам сказати, теж буде легше.
Важливо, що всі ці техніки потрібно використовувати щиро - якщо вам зовсім нецікавий співрозмовник, навіть ідеально точний переказ його слів буде виглядати так само відсторонено. Зрештою, заставу кращого розмови - в щирому інтересі до того, з ким ви говорите, тоді не втрачати нитку розмови буде набагато простіше.
ФОТОГРАФІЇ: nordiskagalleriet
